Libro empresarial de Odoo 18: servicio de asistencia técnica

Cuando se trabaja con clientes, contar con un sistema de atención al cliente es esencial para hacer crecer su negocio con éxito. Un servicio al cliente eficaz debe ser la primera prioridad de cualquier empresa. Ofrecer el mejor servicio al cliente impulsará sus perspectivas de marketing y ventas. Satisfacer las necesidades de sus clientes y resolver rápidamente cualquier problema que puedan tener es el mejor método para construir una relación sólida con ellos. El módulo de mesa de ayuda de Odoo 18 de última generación ofrece una plataforma dedicada para realizar actividades de proveedor de servicios al cliente. Puede responder a todas las consultas y quejas de los clientes sobre su empresa con este módulo.

Después de que un cliente envía un ticket de servicio, el departamento de soporte técnico de su empresa puede utilizar este módulo para realizar las acciones necesarias para resolver el problema informado. En este capítulo, veamos cómo funciona este módulo.

1. Servicio de asistencia

Cuando active inicialmente el módulo, se le presentará el panel principal, como se ve en la captura de pantalla a continuación.

Esta es la descripción general del servicio de asistencia técnica. Puede encontrar una sinopsis de las características principales del módulo aquí. Puede acceder a Mis entradas y a las sesiones Mi actuación en esta ventana. La cantidad de tickets abiertos, urgentes y de alta prioridad se muestra en la ventana de sesión Mi ticket. El promedio de horas que cada boleto está abierto se muestran en esta página. En los campos de ticket correspondientes, puede ver cuántos tickets han fallado. Puede realizar un análisis de rendimiento utilizando la sesión Mi rendimiento. Toda la información que necesita para evaluar el rendimiento está disponible aquí, incluida la calificación promedio de los últimos siete días, así como los tickets cerrados y la tasa de éxito del día actual. Esta sección también muestra el objetivo diario.

Puede utilizar Archivados, Equipos seguidos, Mis equipos y agregar un filtro personalizado como filtro. En el menú Agrupar por, puede seleccionar la empresa como opción de agrupación y agregar también el grupo personalizado. Para agregar filtros y grupos personalizados en el módulo Odoo Helpdesk, puede aprovechar las opciones "Agregar filtro personalizado" y "Agregar grupo personalizado" dentro de la vista de búsqueda. Estas opciones le permiten refinar los resultados de su búsqueda según criterios específicos y agruparlos para un análisis más fácil.

Directamente desde el panel, puede ver cómo está configurado el personal del servicio de asistencia técnica en su base de datos. La información sobre cada equipo de la mesa de servicio se muestra por separado. Junto con la cantidad de tickets abiertos, los datos también incluyen la cantidad de tickets terminados, la tasa de éxito, la calificación promedio, los tickets no asignados, urgentes y fallidos. Al hacer clic en el botón Tickets, se abrirán los tickets asignados a esa mesa de ayuda en particular.

Como se muestra en la captura de pantalla anterior, al hacer clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la pestaña del equipo de la mesa de ayuda aparecerá una nueva barra de menú. Hay una opción de visualización aquí para ver las entradas. La opción Informes tiene los botones para Análisis de estado de SLA y Análisis de tickets. Este panel le brinda una descripción general de cómo funciona el módulo de la mesa de ayuda.